Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona Groupal Vecinos?
Groupal Vecinos funciona mediante Grupos de Compra dentro de tu edificio o comunidad:
- Encuentras productos disponibles en tu edificio
- Reservas los que quieres (sin pagar aún)
- Más vecinos se suman al grupo
- El precio puede bajar según la cantidad total
- Cuando el grupo cierra, recibes el link de pago con el mejor precio
¿Qué pasos debo seguir para comprar?
Es simple:
- Ingresa a la plataforma
- Selecciona tu edificio o comunidad
- Explora los grupos de compra disponibles
- Agrega tus reservas al carrito
- Completa tus datos (dirección dentro del edificio)
- Confirma tu reserva
No pagas en ese momento.
¿Cuándo pago mi compra?
El pago se realiza al cierre del grupo de compra.
En ese momento recibirás un link de pago con:
- El precio final (que puede ser más bajo)
- El total consolidado de tu pedido
¿Qué métodos de pago están disponibles?
El pago se realiza a través de Webpay, donde puedes elegir:
- Tarjeta de Crédito
- Tarjeta de Débito
- Transferencia Electrónica
También puedes solicitar boleta o factura.
¿Cómo funciona el despacho en Groupal Vecinos?
El despacho se realiza de forma agrupada por edificio o comunidad, no de manera individual.
Una vez cerrado el grupo de compra:
- Se consolidan todos los pedidos del edificio
- Se coordina una entrega única en una ventana horaria definida
- Esto permite reducir costos y mejorar la eficiencia
¿Cuándo y dónde recibiré mi pedido?
La entrega se realiza en días y horarios coordinados para todo el edificio (ej: martes o viernes).
El pedido se entrega siempre en:
- Conserjería, o
- Un punto común previamente definido con la administración
No se realizan entregas en unidades individuales ni fuera del edificio.
Recibirás la confirmación exacta una vez que el grupo cierre.
¿Existe un pedido mínimo o máximo?
- Mínimo: No hay mínimo, puedes reservar desde 1 unidad
- Máximo: Puede haber límites por producto, indicados en cada ficha
¿El precio puede cambiar?
Sí. El modelo de Groupal Vecinos se basa en compra colaborativa:
- Reservas al precio actual
- Si más vecinos participan, el precio baja
- Siempre pagas el mejor precio alcanzado al cierre
¿El precio incluye IVA?
Sí, todos los precios publicados incluyen IVA.
Al momento del pago verás:
- Total de productos
- Costo de envío (si aplica)
- Tarifa de servicio
¿Cuándo llega mi pedido?
Las entregas se coordinan por edificio o comunidad, en ventanas definidas para maximizar eficiencia logística.
Generalmente:
- Se realizan en días específicos (ej: martes y viernes)
- En horarios agrupados dentro del edificio
Recibirás la confirmación exacta una vez cerrado tu grupo.
¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes hacer seguimiento fácilmente:
- Ingresa a “Mis Grupos”
- Luego a “Mis Pedidos”
Ahí verás:
- Estado del grupo (abierto / cerrado)
- Progreso hacia mejores precios
- Fecha estimada de entrega
¿Dónde recibo el link de pago?
El link de pago se envía a tu correo registrado cuando el grupo cierra.
Si no lo encuentras:
- Revisa tu spam
- O contáctanos y te lo reenviamos
¿Qué pasa si el grupo no se completa?
El grupo igual puede cerrarse en una fecha definida.
En ese caso:
- Pagas el precio alcanzado hasta ese momento
- O el grupo puede no ejecutarse si no cumple condiciones mínimas (cuando aplique)
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si tienes cualquier inconveniente:
- Escríbenos a: contacto@groupal.cl
- O contáctanos por WhatsApp
Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
¿Qué pasa si un producto llega dañado?
Si recibes un producto en mal estado:
- Contáctanos inmediatamente
- Evaluaremos el caso y gestionaremos reposición o solución